Returnering

FORTRYDELSESRET

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Villenoa.dk.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget dine varer. Hvis den 14. dag er en helligdag, en søndag, grundlovsdag, den 24.-26.12 eller 31.12, udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag. Du hæfter selv for de omkostninger, der er forbundet med at returnere en vare, og det er også dig der hæfter, hvis der opstår en skade på varen under returtransporten.

Særligt gældende for julegaver købt fra den 11.11.24-23.12.24:
Køber du dine julegaver hos Villenoa i denne periode, bedes du efter afgivet ordre, sende en mail til kontakt@villenoa.dk med besked om dette. Dette vil blive noteret, og din fortrydelsesret forlænges hermed til 27.12.24. Senest på denne dato bedes du sende en mail med oplysning om at du ønsker at returnere varen. 
Beløbet tilbageføres til din konto når vi har modtaget varen. Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og er pakket forsvarligt ind.

 

RETURNERING

Ønsker du at sende din pakke retur bedes du købe en retur QR-kode eller returlabel gennem vores returportal. Ved brug af disse, skal din returpakke indleveres i nærmeste pakkeshop.

Klik på dette link, hvis du vil returnere din pakke gennem returportalen: link.

Så snart varen er behandlet hos os modtager du en mail. Der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din pakke og til retursagen er færdigbehandlet. Du bedes kontakte os inden for fem dage, hvis der er uoverensstemmelser mellem det vi har behandlet, og det du mener at have returneret.  

Beløbet tilbageføres til den konto, som du benyttede ved købet. 

Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og at varen er pakket forsvarligt ind.

Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at møde fysisk op med returvarer hos vores varelager.

OMBYTNING

Hvis du vil bytte din vare med en anden vare, bedes du følge returneringsproceduren og lægge en ny bestilling i webshoppen.

REKLAMATION

I henhold til dansk købelov ydes der 2 års reklamationsret. 
Ønsker du at indvende en reklamation på et produkt, bedes du skrive til kontakt@villenoa.dk 

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du opdager fejlen/manglen. Hvis du reklamerer indenfor 14 dage efter at fejlen er opdaget, vil reklamation altid være rettidig. 

Såfremt reklamation er berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger. Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og at varen er pakket forsvarligt ind. Husk altid at få kvittering for afsendelse, så vi kan dække dine fragtomkostninger. 

 

Returvarer bedes sendt til vores varelager:
VILLENOA
Langhøj 1
9520 Skørping