Handelsbetingelser

VILLENOA 
Langhøj 1
9520 Skørping
Danmark 

kontakt@villenoa.dk
Tlf: 2043 6372 

CVR-nr. 44603349

BETALING 

Betaling for varer købt hos villenoa.dk kan foretages med følgende betalingsmuligheder: 
Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og MobilePay.  

Vi trækker først pengene når varerne afsendes til din valgte leveringsadresse. Vi har ikke mulighed for at videregive kortoplysninger, trække beløb flere gange eller trække et højere beløb end ordrens værdi. Villenoa.dk gemmer kun de oplysninger, som er nødvendige for at vi kan levere de aftalte varer til det rette sted.

Vi gør opmærksom på, at der ikke findes salg eller kundebetjening på ovenstående adresse. Salg hos Villenoa foregår kun online via www.villenoa.dk

BESTILLING & EKSPEDITIONSTID

Ved bestilling skal du angive dit navn, adresse, e-mail adresse, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Når bestillingen er gennemført sender vi en ordrebekræftelse til dig pr. e-mail, til den e-mail adresse, som du har angivet i bestillingen. 
Aftalen er først endeligt bindende mellem dig og Villenoa når din ordre er blevet bekræftet og afsendt.

Vi stræber efter at sende alle ordrer afsted enten på dagen for bestilling eller den efterfølgende dag, der kan dog gå 1-4 hverdage før du modtager din ordre. 
Der gøres yderligere opmærksom på, at der ikke sendes pakker lørdag og søndag.

PRISER

Vi kompenserer ikke kunder, der har købt en vare, som efterfølgende nedsættes under udsalg/outlet. Ordrer faktureres til gældende pris på bestillingstidspunktet. Dette gælder også i kampagneperioder, hvor priserne kan være faldende dag for dag.  
Ydermere hvis en pris er åbenlyst forkert, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. 

LEVERING

Villenoa.dk leverer til hele Danmark med DAO, GLS og PostNord til modtager på hurtigst mulige dato efter bestilling. Vi sender pakker fra vores varelager fra mandag til fredag. Ved bestilling over 199kr er levering gratis. 

Rettidig levering forudsætter, at transportøren overholder den leveringstid vi oplyses. I tilfælde af udebleven leverance bedes du kontakte os på kontakt@villenoa.dk

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, eller du afviser pakken ved hjemmelevering, og den kommer retur til os, tilbageholder vi omkostningen for fragten, inden vi refunderer din betaling. Vær opmærksom på at prisen varierer efter valg af fragtfirma og pakkens vægt.
Vælger du ikke at afhente/tage imod din pakke skal du sende en email til os på kontakt@villenoa.dk hvor du tydeligt informerer os herom. 

FORTRYDELSESRET

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Villenoa.dk.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du fysisk modtager din vare. Hvis den 14. dag er en helligdag, en søndag, grundlovsdag, den 24.-26.12 eller 31.12, udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag. Når du har meddelt fortrydelsen til kontakt@villenoa.dk har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Du hæfter selv for de omkostninger, der er forbundet med at returnere en vare, og det er også dig der hæfter, hvis der opstår en skade på varen under returtransporten.

Særligt gældende for gaver:
Køber du en gave og har brug for at forlænge fortrydelsesretten så skriv en mail til kontakt@villenoa.dk når du har lagt din ordre på webshoppen. Fortæl i mailen hvornår gaven skal gives væk, så registrerer vi det i systemet og returretten vil først gøre sig gældende fra denne dag. Du bedes dog være opmærksom på, at vi højest kan forlænge med 14 dage og det ikke gælder julegaver (se nedenfor).

Særligt gældende for julegaver købt fra den 10.11.25-15.12.25:
Køber du dine julegaver hos Villenoa i denne periode bedes du efter afgivet ordre sende en mail til kontakt@villenoa.dk med besked om at din ordre er en julegave. Dette vil blive noteret, og din fortrydelsesret forlænges hermed til 29.12.25. Senest på denne dato bedes du sende en mail med oplysning om at du ønsker at returnere varen. 
Beløbet tilbageføres til din konto når vi har modtaget varen. Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og er pakket forsvarligt ind.

RETURNERING

Ønsker du at sende din pakke retur bedes du købe en retur QR-kode eller returlabel gennem vores returportal. Ved brug af disse, skal din returpakke indleveres i nærmeste pakkeshop.

Klik på dette link, hvis du vil returnere din pakke gennem returportalen: link.

Så snart varen er behandlet hos os modtager du en mail. Der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din pakke og til retursagen er færdigbehandlet. Du bedes kontakte os inden for fem dage, hvis der er uoverensstemmelser mellem det vi har behandlet, og det du mener at have returneret.  

Beløbet tilbageføres til den konto, som du benyttede ved købet. 

Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og at varen er pakket forsvarligt ind.

Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at møde fysisk op med returvarer hos vores varelager.

 

OMBYTNING

Hvis du vil bytte din vare med en anden vare, bedes du følge returneringsproceduren og lægge en ny bestilling i webshoppen.

REKLAMATION

I henhold til dansk købelov ydes der 2 års reklamationsret. 
Ønsker du at indvende en reklamation på et produkt, bedes du skrive til kontakt@villenoa.dk 

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du opdager fejlen/manglen. Hvis du reklamerer indenfor 14 dage efter at fejlen er opdaget, vil reklamation altid være rettidig. 

Såfremt reklamation er berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger. Vi beder om, at varen sendes tilbage i original emballage og at varen er pakket forsvarligt ind. Husk altid at få kvittering for afsendelse, så vi kan dække dine fragtomkostninger. 

 

Returvarer bedes sendt til vores varelager:
VILLENOA
Langhøj 1
9520 Skørping